e-works  黄培

首先是中国制造业在发展过程中的一些长期存在的问题逐渐显露，例如质量问题、诚信问题，同时，原材料上涨、人民币升值等因素也为企业发展带来了巨大挑战，接下来是国际金融危机的全面爆发，使越来越多的人认为中国制造业进入了“冬天”。本文对中国制造企业如何从容过冬的策略，以及相应的IT工具，进行了分析。

一、实现管理的精细化，建立“可视化”企业－ERP、MES、APS、LP、WFM（劳动力管理）、TQM（全面质量管理）。 

    在经济的寒冬中，企业要实现生存与发展，必须致力于管理的精细化，严格控制成本，降低库存。通过ERP的应用，可以实现物流、资金链、信息流的“可视化”；通过MES的应用实现生产制造信息的实时反馈；通过ERP与MES的集成实现管控一体化；通过APS的应用提高生产计划的科学性；通过精益生产（LP）消除浪费；通过劳动力管理实现对生产工人绩效的管理，真正提高生产效率和设备利用率；而通过TQM可以实现对质量的全面分析，找出质量问题的成因，从而不断改进产品质量。

二、优化企业业务流程，实现高效运作－BPM、ERP。 

    在手工管理的条件下，企业的运作是以业务部门为核心，往往将业务流程割裂，造成业务流程的执行效率低下。因此，企业可以通过应用业务流程管理软件(BPM)来分析和优化业务流程，并在ERP系统中根据优化之后的业务流程，来提高流程执行的效率和自动化。

三、上下游企业之间加强供应链协作，协同制胜-SCM、SRM、ERP、EP、EDI。 

    在经济不景气的环境下，靠企业单枪匹马，往往难以应对风险。而通过加强上下游企业之间基于供应链的协作，可以分散风险，提高且的预警能力。支持企业间协作的工具包括供应链管理(SCM)、供应商关系管理(SRM)、企业门户等，这些技术通过与ERP系统集成，可以实现上下游企业之间的高校协同，而电子数据交换(EDI)则可以帮助企业间实现准确、高效的双向信息传递。

四、提高市场反应速度，及时把握企业运作的绩效-ERP、BI。 

    企业要想对市场作出及时和正确的反应，就需要知己知彼。而商业智能系统(BI)，以及在此基础上进行企业绩效分析的企业绩效管理系统（EPM），可以对企业运营的数据进行挖掘和多维度的分析，尤其是财务分析、营销分析，对于企业及时掌控外部市场的变化和企业内部运营的绩效是非常关键的。而BI和EPM的数据，则主要来自ERP系统。

五、强化客户关系管理，提升客户满意度-CRM、ERP、MES。 

    挖掘一个新客户是留住一个老客户成本的五倍，在经济不景气的环境下，留住老客户，服务好老客户，提升客户满意度，显得更为重要。CRM系统为企业强化客户关系管理提供了管理工具，而CRM与ERP系统紧密集成，可以全方位管理与客户的合作过程。另外，通过应用ERP和MES系统，可以实现可追溯，批次追踪，这对于强化服务质量，及时追踪质量问题，提高客户满意度，也非常关键。

六、缩短产品上市周期，把握先机-ERP、CAD、CAE、CAM、PLM。 

    缩短产品上市周期，既要缩短生产准备的周期，也要缩短企业的生产制造、物流供应的周期。CAD/CAM技术可以实现产品研发周期，提高产品加工的效率；CAE技术可以通过减少物理样机的制作，减少设计返工，而提高产品研发效率；而PLM建立了支撑产品研发的平台，则不仅可以实现产品研发过程中的数据、流程的管理，还可以有效管理产品的变更，并通过产品配置，迅速建立满足客户需求的产品信息，从而缩短产品上市周期，ERP系统可以有效协同营销、生产和采购环节，加速产品的生产制造和物流供应周期。因此实现PLM/ERP的集成，可以有效缩短产品上市周期。

七、增加产品的附加值，提升品牌价值－CAD、CAE、PLM。
 
   经济不景气环境下，企业一方面要节流，另一方面更重要的是开源。而提高产品创新能力，提高产品的附加值，并在此基础上提升品牌影响力，是企业重要的竞争策略。另外，如何开发让客户更喜爱的产品，更“酷”的产品，也是企业的制胜之道。因此，加强工业造型设计、加强产品核心技术的研发，提升产品的性能，都是企业需要重点强化的工作。CAD，以及相关的逆向工程、快速成型，概念设计等技术，能够让产品更酷；而CAE，以及相关的优化设计技术，则可以通过虚拟仿真，真正提升产品性能；PLM是企业研发的平台，不仅可以用于产品研发部门，而且还可以支持企业的市场运作、售后服务、维修维护，因此，可以帮助企业提升品牌价值。

八、发展制造服务业，向高利润区转移-CRM、服务管理。 

   制造业领域，有一个著名的微笑曲线，就是纯粹从事制造、装配，是利润率最低的环节，因此，企业要向高利润区转移，一方面是加强产品研发，提升产品附加值；另一方面是向服务转移。现在，经济发达地区，出现了一些专门的制造服务业企业，从事模具设计、制造，快速成型等服务的企业，而电梯行业的不少制造企业已经开始从事售后的维护服务，家电行业，则作为服务内容，必须为客户提供安装、维修等服务。因此在服务方面做文章，也是企业的发展之道。一些企业在应用CRM时，已经延伸到了服务环节，而一些软件公司提供的专业的服务管理软件，也是制造企业从事服务业务的有力武器。 

 
九、发展绿色制造，实现可持续发展-ERP、MES、SCM、EAM。 

    节能、降耗，建立环境友好型企业，使用环保的材料，对于企业来说，不仅可以提高竞争力，也可以彰显企业的社会责任感。而选择与节能、环保有关的产业，例如LED、脱硫产业、电动汽车产业、太阳能行业，这些都是制造企业进行战略转型过程中可以考虑进入的行业。要支撑制造企业发展绿色制造，实现可持续发展，ERP、SCM、MES都可以从不同角度发挥作用。而企业资产管理(EAM)，可以对企业的高价值资产的整个生命周期进行管理，并从可持续发展和实现循环经济的角度，支撑企业最大限度地发挥资产的效力。

十、创新商业模式，拥抱互联网经济-电子商务、KM、EP、SCM、ERP。 

    产品创新、管理创新，这些都是在经济不景气的环境下，企业生存、发展的必由之路。但是商业模式创新，对于企业来说，在互联网经济环境下，则显得尤为重要。电子商务、企业门户、知识管理、供应链管理为企业创新商业模式提供了必要的支撑，而企业在内部实现对于资源的有效计划与管理，则是企业创新商业模式的必要条件。

要贯彻这十大“法宝”，应用相应的IT工具，是一个必要的手段。但企业的信息化过程，并非是简单地采购IT工具，而是需要系统的规划，配备专业的人才，由业务部门与IT部门高度协作，在企业领导的大力支持之下，有目的、有计划地实施，循序渐进，才能步步为赢！